Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Jú Almeida Aromas compromete-se a enviar exatamente os produtos selecionados pelo cliente no momento da compra. No caso de arrependimento ou desistência da aquisição, a solicitação de devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

1. Para iniciar o processo de devolução, gentilmente encaminhe um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do WhatsApp, diretamente pelo nosso site. Por favor, informe o motivo da troca ou desistência e solicite as orientações para o envio da mercadoria de volta.
2. É imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, e seja devolvido na embalagem original. Oferecemos a opção de reembolso, vale-compras ou troca por outro item de igual valor. No caso de estorno, este será realizado pela empresa do cartão utilizado na compra. Para boletos ou transferências via PIX, o reembolso será processado pela Jú Almeida Aromas (ressaltamos que não reembolsamos o custo do frete, apenas o valor do produto).
3. Os encargos referentes ao frete inicial e final para a troca do produto são de responsabilidade do comprador. O reembolso ou estorno será efetuado somente após a confirmação de que os produtos foram recebidos em perfeito estado, sem sinal de uso.
4. É importante observar que após o período de 7 dias corridos, a Jú Almeida Aromas não possui obrigação de realizar a troca ou reembolso para pedidos nos quais o produto não apresentou defeitos. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços.

Defeitos e Danos

A Jú Almeida Aromas embala seus produtos com muito carinho, demonstrando zelo e dedicação no processo de envio. No entanto, compreendemos que, infelizmente, os serviços prestados pelos correios e transportadoras podem não refletir o mesmo nível de atenção, resultando ocasionalmente em danos durante o transporte.

1. Queremos assegurar aos nossos clientes que, caso recebam seus pedidos com qualquer dano na embalagem, especialmente relacionado a quebras de vidro causadas pelo transporte, a Jú Almeida Aromas assume total responsabilidade. Solicitamos que entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] ou através do nosso número no WhatsApp. Pedimos ainda que nos envie fotos e vídeos do produto danificado em um prazo de até 24 horas após o recebimento.
2. Para garantir sua satisfação, comprometemo-nos a realizar o reenvio do mesmo produto em até 3 dias úteis após recebermos as imagens e vídeos necessários. Importante ressaltar que todos os custos relacionados ao frete por defeitos de fabricação ou danos são integralmente assumidos pela Jú Almeida Aromas.

Agradecemos pela compreensão e colaboração, e estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.